VelAI - kontekstowa warstwa AI dla procesów cyfrowych
Home VelAI - kontekstowa warstwa AI dla procesów cyfrowych
Klient:
Provee – finansowanie i
Typ rozwiązania:
Kontekstowy asystent AI
Kontekstowy asystent AI
zintegrowany z procesem
Zakres:
Wyszukiwanie i porządkowanie informacji,
Wyszukiwanie i porządkowanie informacji,
obsługa pytań oraz wsparcie kolejnych etapów
Główne korzyści:
Szybszy dostęp do właściwych informacji,
Szybszy dostęp do właściwych informacji,
mniej powtarzalnych pytań i obsługa
Wprowadzenie
VelAI to warstwa AI przeznaczona do integracji z systemami, aplikacjami i procesami
cyfrowymi. Jej użytkową formą jest VelaTM - kontekstowy asystent wspierający użytkownika
bezpośrednio w środowisku, w którym realizuje on swoje zadania.
W przeciwieństwie do standardowego chatbota VelaTM nie działa w oderwaniu od procesu.
Może uwzględniać jego etap, cel użytkownika, dostępne informacje oraz materiały
powiązane z konkretną sprawą. Dzięki temu pomaga nie tylko znaleźć odpowiedź, lecz
również zrozumieć, co warto zrobić dalej.
Rozwiązanie może być dostosowane do procesów opartych na dużej liczbie informacji,
dokumentów i kolejnych działań. Jednym ze scenariuszy wykorzystania jest platforma PWL,
w której VelaTM pomaga użytkownikowi rozpocząć właściwą ścieżkę, uporządkować
informacje i przygotować się do dalszej obsługi.
Asystent nie zastępuje eksperta ani specjalistycznej oceny. Jego rolą jest wyjaśnianie
zagadnień, porządkowanie dostępnych danych i ograniczanie liczby prostych, powtarzalnych
czynności.
01. Wyzwanie
Wiele systemów udostępnia użytkownikowi potrzebne informacje, ale nie pomaga mu
ustalić, które z nich są istotne w danym momencie.
Instrukcje, dokumenty, wiadomości i dane procesowe są często rozproszone pomiędzy
różnymi widokami lub źródłami. Użytkownik nadal musi samodzielnie ocenić, czego dotyczy
dana informacja, czy odnosi się do jego sytuacji i jaki powinien być kolejny krok.
Najważniejsze wyzwania obejmowały:
- osadzenie asystenta AI bezpośrednio w kontekście prowadzonego procesu,
- połączenie informacji pochodzących z różnych obszarów systemu,
- dopasowanie odpowiedzi do sytuacji i aktualnego etapu użytkownika,
- ograniczenie wykorzystywania materiałów jedynie pozornie związanych z pytaniem,
- zachowanie szerszego kontekstu wokół odnalezionej informacji,
- rozpoznawanie spraw wymagających udziału eksperta.
02. Rozwiązanie
Zaprojektowaliśmy warstwę AI, którą można osadzać w różnych systemach i dostosowywać
do ich danych, procesów oraz sposobu obsługi użytkownika.
VelaTM korzysta z informacji dostępnych w systemie, powiązanych materiałów oraz
przygotowanej bazy wiedzy. Odpowiedź może uwzględniać aktualny etap procesu,
wcześniejsze działania użytkownika i kontekst konkretnej sprawy.
Najważniejsze elementy rozwiązania obejmują:
- wyszukiwanie i porządkowanie informacji pochodzących z różnych źródeł,
- dopasowanie odpowiedzi do sytuacji oraz etapu użytkownika,
- uwzględnianie szerszego kontekstu odnalezionych informacji,
- wskazywanie kolejnego działania wynikającego z przebiegu procesu,
- przekazywanie spraw wymagających indywidualnej oceny do eksperta,
- możliwość integracji z różnymi platformami w modelu white label.
VelaTM nie odpowiada obok procesu. Odpowiada w jego kontekście.
03. Rezultaty
VelAI tworzy dodatkową warstwę wsparcia pomiędzy użytkownikiem, systemem i ekspertem.
Najważniejsze efekty rozwiązania to:
- szybszy dostęp do informacji dopasowanych do aktualnej sytuacji,
- bardziej zrozumiałe wyjaśnianie dokumentów, pojęć i kolejnych etapów,
- ograniczenie liczby prostych oraz powtarzalnych pytań kierowanych do obsługi,
- uporządkowanie komunikacji i dalszych działań użytkownika,
- sprawniejsze przekazywanie spraw wymagających udziału eksperta,
- możliwość wykorzystania jednej warstwy AI w różnych produktach i modelach white label.
CASE STUDIES
Inne, wybrane realizacje
Masz pytania?
Rozmowa to pierwszy krok do współpracy - czekamy na Twoją wiadomość