Regulamin

§2. Definicje

1. Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem appwell.pl.

2. Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.

3. Usługodawca / Właściciel - DPC& sp. z o.o, NIP: 8871790653, KRS: 0001203451.

4. Adres do korespondencji - DPC& sp. z o.o, ul. Strachocińska 172 FUP9 SKR.36, 51-519 Wrocław.

5. Usługi elektroniczne - usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności:

• przeglądanie treści Serwisu,
• formularze kontaktowe,
• formularz wyceny / brief projektowy,
• komunikator tekstowy (chat),
• newsletter,
• wyszukiwarka treści Serwisu,
• inne funkcjonalności udostępniane w Serwisie okresowo lub stale.

6. Formularz Kontaktowy - każde narzędzie udostępnione w Serwisie umożliwiające przesłanie wiadomości lub danych kontaktowych do Usługodawcy.

7. Formularz Wyceny / Brief Projektowy - narzędzie umożliwiające przekazanie danych kontaktowych oraz informacji organizacyjnych, biznesowych, funkcjonalnych, technologicznych, wizualnych, budżetowych lub innych potrzebnych do wstępnej analizy projektu, przygotowania odpowiedzi, estymacji, oferty albo oceny możliwości współpracy.

8. Chat - funkcjonalność komunikacji tekstowej umożliwiająca kontakt z przedstawicielem Usługodawcy lub z narzędziem komunikacyjnym wykorzystywanym w Serwisie.

9. Newsletter - usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych, marketingowych, edukacyjnych, eksperckich lub organizacyjnych drogą elektroniczną, zgodnie z zakresem udzielonych zgód, jeśli są wymagane.

10. Prawo właściwe - prawo polskie.

§3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu Usługi elektroniczne określone w §2.

2. Usługodawca może udostępniać w Serwisie jeden lub więcej formularzy kontaktowych, formularz wyceny, brief projektowy, narzędzia pomocnicze, wyszukiwarkę, chat, integracje, sekcje wiedzy, pliki do pobrania, materiały ofertowe, publikacje oraz inne funkcjonalności wspierające komunikację, analizę potrzeb Użytkownika, marketing, sprzedaż lub prezentację oferty.

3. Zakres, sposób działania, dostępność oraz warunki korzystania z poszczególnych funkcjonalności mogą być przez Usługodawcę dowolnie rozwijane, zmieniane, ograniczane, wyłączane, zawieszane albo usuwane, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

4. Usługodawca nie jest zobowiązany do utrzymywania wszystkich funkcjonalności Serwisu w niezmienionej postaci ani przez określony czas.

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca nowoczesne standardy sieciowe,
• aktywne konto poczty elektronicznej - jeżeli korzystanie z danej funkcjonalności wymaga kontaktu zwrotnego,
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript - w zakresie, w jakim jest to niezbędne do prawidłowego działania Serwisu lub jego wybranych funkcjonalności.

2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się ze standardowymi ryzykami właściwymi dla korzystania z Internetu, w tym ryzykiem ingerencji osób trzecich, pozyskania danych przez nieuprawnione podmioty, działania złośliwego oprogramowania, utraty danych, zakłóceń transmisji lub czasowej niedostępności usług.

3. Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne ograniczające ryzyka, o których mowa powyżej.

§5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz w sposób nienaruszający praw, bezpieczeństwa ani interesów Usługodawcy lub osób trzecich.

2. Zabronione jest w szczególności:

• dostarczanie treści bezprawnych,
• przesyłanie treści naruszających prawa osób trzecich,
• przesyłanie spamu, treści obraźliwych, wprowadzających w błąd, agresywnych lub niezwiązanych z zakresem działalności APPwell,
• podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu,
• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Serwisu, jego zasobów, kodu, baz danych, infrastruktury lub mechanizmów zabezpieczeń,
• rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,
• wykorzystywanie Serwisu do automatycznego pobierania danych, scrapingu, eksploracji danych, masowego odczytu, testów bezpieczeństwa, benchmarkingu lub podobnych działań bez uprzedniej zgody Usługodawcy,
• kopiowanie, dekompilacja, reverse engineering, modyfikowanie lub wykorzystywanie elementów technicznych Serwisu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek.

3. Usługodawca może stosować środki techniczne, organizacyjne i prawne mające na celu wykrywanie nadużyć, ograniczanie ruchu automatycznego, ochronę zasobów Serwisu oraz zabezpieczenie własnych interesów.

4. Użytkownik może korzystać z treści dostępnych w Serwisie wyłącznie w granicach dozwolonych przez prawo oraz Regulamin.

§6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie z poszczególnych Usług elektronicznych oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w Regulaminie.

2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia do Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą jego opuszczenia.

3. Umowa o świadczenie usługi Formularza Kontaktowego, Formularza Wyceny lub Chatu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia kontaktu, zakończenia obsługi zgłoszenia, usunięcia zgłoszenia z procesu obsługi lub wcześniejszego zaprzestania korzystania z danej funkcjonalności przez Użytkownika lub Usługodawcę.

4. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera i obowiązuje do czasu rezygnacji przez Użytkownika, zakończenia świadczenia usługi przez Usługodawcę albo wystąpienia innej podstawy zakończenia usługi.

5. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usług elektronicznych.

6. Usługodawca może ograniczyć, zawiesić, odmówić świadczenia albo zakończyć świadczenie wybranej Usługi elektronicznej w całości lub wobec danego Użytkownika, w szczególności gdy:

• wymaga tego bezpieczeństwo Serwisu lub infrastruktury,
• konieczna jest konserwacja, modyfikacja, rozwój, testowanie albo przebudowa Serwisu,
• Użytkownik narusza Regulamin lub przepisy prawa,
• zgłoszenie ma charakter pozorny, spamowy, masowy, automatyczny, nadużyciowy, nieczytelny, niekompletny, sprzeczny z profilem działalności APPwell albo nie nadaje się do merytorycznej obsługi,
• dalsze świadczenie usługi byłoby niecelowe, niemożliwe, nieopłacalne, organizacyjnie nieuzasadnione lub pozostawałoby w sprzeczności z uzasadnionym interesem Usługodawcy.

7. Usługodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia zlecenia, podjęcia współpracy, sporządzenia oferty, odpowiedzi na każde zgłoszenie ani prowadzenia kontaktu przez określony czas.

§7. Formularze kontaktowe

1. Serwis może udostępniać jeden lub więcej formularzy kontaktowych.

2. Formularze kontaktowe mogą służyć do przekazywania w szczególności następujących danych:

• imię,
• nazwisko,
• firma,
• stanowisko,
• adres e-mail kontaktowy,
• numer telefonu kontaktowego,
• treść wiadomości lub inne informacje przekazane przez Użytkownika.

3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych wymaganych może uniemożliwić przyjęcie lub obsługę zgłoszenia.

4. Przesłanie formularza kontaktowego nie oznacza zawarcia umowy, przyjęcia zlecenia ani obowiązku przygotowania oferty.

5. Usługodawca może wykorzystywać dane i informacje przekazane w formularzu kontaktowym do:

• obsługi zgłoszenia,
• prowadzenia korespondencji,
• analizy potrzeb Użytkownika,
• kwalifikacji zapytania,
• przygotowania odpowiedzi, estymacji, oferty lub propozycji współpracy,
• archiwizacji kontaktu,
• ochrony przed nadużyciami,
• zabezpieczenia dowodowego,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
• analizy jakości zapytań, komunikacji i procesów sprzedażowych.

6. Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez odpowiedzi, zażądać jego doprecyzowania, odmówić dalszej obsługi albo zakończyć kontakt.

§8. Formularz wyceny / brief projektowy

1. Serwis może udostępniać formularz wyceny lub brief projektowy służący do zebrania informacji potrzebnych do wstępnej analizy projektu, estymacji, przygotowania oferty lub oceny możliwości współpracy.

2. W ramach formularza wyceny / briefu projektowego Użytkownik może przekazywać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• firmę,
• stanowisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• informacje o rodzaju projektu lub aplikacji,
• informacje o systemach operacyjnych i urządzeniach docelowych,
• informacje o celu projektu, funkcjonalnościach, liczbie ekranów, inspiracjach, rozwiązaniach konkurencyjnych, przewidywanej liczbie użytkowników,
• informacje o logowaniu, pracy offline, płatnościach, UX/UI, identyfikacji wizualnej, technologii, bazie danych, AI/ML, bezpieczeństwie, autoryzacji, budżecie i innych wymaganiach,
• dodatkowe uwagi,
• załączniki,
• informację o potrzebie NDA.

3. Zakres pytań w briefie projektowym może być przez Usługodawcę dowolnie zmieniany, rozszerzany, zawężany lub dostosowywany do rodzaju oferty, procesu sprzedażowego lub modelu obsługi klienta.

4. Przesłanie briefu projektowego nie oznacza zawarcia umowy, przyjęcia projektu do realizacji ani gwarancji przygotowania wyceny lub oferty.

5. Usługodawca może analizować informacje przekazane w briefie projektowym również w celu oceny opłacalności, zasadności, wykonalności, zgodności z profilem działalności APPwell oraz możliwości organizacyjnych lub biznesowych.

6. Usługodawca może pozostawić brief bez dalszej obsługi, odmówić przygotowania oferty, poprosić o dodatkowe dane lub zakończyć proces kontaktu.

§9. Załączniki

1. W ramach formularza wyceny / briefu projektowego lub innych funkcjonalności Serwisu Użytkownik może przekazywać pliki i załączniki.

2. Usługodawca może określać dopuszczalne formaty plików, maksymalny rozmiar załączników oraz techniczne warunki ich przesyłania.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść, legalność, bezpieczeństwo oraz prawa do plików przekazywanych do Usługodawcy.

4. Zabronione jest przesyłanie plików:

• zawierających treści bezprawne,
• naruszających prawa osób trzecich,
• zawierających złośliwe oprogramowanie,
• mogących zakłócić bezpieczeństwo lub działanie systemów Usługodawcy.

5. Usługodawca może odmówić przyjęcia, zablokować, pominąć, usunąć albo nie otwierać załączników, jeżeli uzna to za uzasadnione względami bezpieczeństwa, organizacyjnymi, technicznymi lub prawnymi.

§10. Chat online

1. Serwis może udostępniać funkcjonalność Chatu umożliwiającą kontakt tekstowy.

2. W celu rozpoczęcia rozmowy w Chacie Użytkownik może zostać poproszony o podanie w szczególności:

• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail,
• numeru telefonu,
• nazwy firmy.

3. Chat ma charakter pomocniczy, informacyjny, organizacyjny, przedsprzedażowy lub obsługowy.

4. Informacje przekazywane w ramach Chatu mają charakter niewiążący, wstępny, orientacyjny albo poglądowy i nie stanowią oferty, przyrzeczenia, gwarancji ani wiążącego uzgodnienia, chyba że co innego wynika wyraźnie z odrębnej, utrwalonej komunikacji lub zawartej umowy.

5. Wiążące ustalenia wymagają co najmniej formy dokumentowej, w szczególności potwierdzenia e-mailowego lub zawarcia odrębnej umowy.

6. Usługodawca może archiwizować, analizować i przetwarzać treści rozmów prowadzonych za pośrednictwem Chatu oraz dane podane przy rozpoczęciu rozmowy dla celów:

• prowadzenia kontaktu,
• zapewnienia jakości obsługi,
• celów dowodowych,
• analitycznych i statystycznych,
• ochrony przed nadużyciami,
• rozwoju Serwisu, oferty i procesów sprzedażowych,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

7. Usługodawca może w każdym czasie ograniczyć dostępność Chatu, zakończyć rozmowę, odmówić dalszej komunikacji lub wyłączyć tę funkcjonalność.

§11. Newsletter

1. Użytkownik może zapisać się na Newsletter, podając adres e-mail, a jeżeli dana funkcjonalność to przewiduje - również numer telefonu.

2. Newsletter może obejmować treści informacyjne, marketingowe, handlowe, edukacyjne, eksperckie, organizacyjne, promocyjne lub dotyczące oferty APPwell.

3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera.

4. Usługodawca może zmienić zakres, częstotliwość, formę lub charakter Newslettera albo zakończyć jego świadczenie.

§12. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Serwisu oraz do treści w nim udostępnianych przysługują Usługodawcy lub uprawnionym podmiotom trzecim.

2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania, wykorzystywania, przetwarzania lub eksploatowania treści Serwisu w sposób wykraczający poza dozwolony użytek bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

3. Zakazane jest wykorzystywanie oznaczeń APPwell lub oznaczeń powiązanych w sposób mogący naruszać prawa, interesy lub renomę Usługodawcy.

§13. Linki zewnętrzne, integracje i podmioty trzecie

1. Serwis może zawierać odnośniki do stron, narzędzi, usług, platform społecznościowych, integracji lub rozwiązań dostarczanych przez podmioty trzecie.

2. Obecność takich odnośników lub integracji nie oznacza przejęcia odpowiedzialności przez Usługodawcę za ich zasady działania, treści, dostępność, bezpieczeństwo ani polityki prywatności.

3. Usługodawca może dodawać, usuwać, zmieniać lub ograniczać integracje oraz elementy pochodzące od podmiotów trzecich.

§14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo, a publikowane treści były rzetelne, jednak nie gwarantuje ich pełnej kompletności, przydatności do indywidualnych celów Użytkownika, ciągłej dostępności ani niezmienności.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie informacji dostępnych w Serwisie,
• brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający z przyczyn niezależnych od Usługodawcy,
• przerwy techniczne, awarie, błędy, ataki, przeciążenia, działania siły wyższej lub działania osób trzecich,
• treści i skutki korzystania z usług lub stron zewnętrznych,
• szkody wynikające z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub prawem,
• skutki podania przez Użytkownika danych nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd,
• brak przygotowania odpowiedzi, oferty lub wyceny w każdym przypadku zgłoszenia.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na gruncie obowiązującego prawa.

§15. Reklamacje

1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub Usług elektronicznych:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@appwell.pl,
• listownie na Adres do korespondencji.

2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i kontakt z nim,
• wskazanie usługi lub funkcjonalności, której dotyczy,
• opis problemu lub zastrzeżeń.

3. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się o jej uzupełnienie.

4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

§16. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określają odpowiednio Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies.

2. Regulamin należy interpretować łącznie z dokumentami, o których mowa powyżej.

§17. Zmiany Serwisu i Regulaminu

1. Usługodawca może wprowadzać zmiany w Serwisie i Regulaminie w szczególności z powodu:

• zmian przepisów prawa,
• zmian technologicznych,
• rozwoju lub modyfikacji Serwisu,
• zmian organizacyjnych, operacyjnych lub biznesowych,
• zmian sposobu świadczenia usług,
• konieczności poprawy bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.

2. Zmieniony Regulamin publikowany jest w Serwisie wraz z datą wejścia w życie.

3. W przypadku usług o charakterze ciągłym, w szczególności Newslettera, Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania z usługi przed wejściem zmian w życie, jeżeli ich nie akceptuje.

§18. Pozostałe postanowienia

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a indywidualnie zawartą umową, pierwszeństwo mają postanowienia tej umowy.

3. Spory wynikające z korzystania z Serwisu będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej, RODO, ustawa o ochronie danych osobowych, Kodeks cywilny oraz ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych.