Polityka prywatności

§2. Zakres danych

1. Administrator może przetwarzać w szczególności:

• imię,
• nazwisko,
• nazwę firmy,
• stanowisko lub rolę zawodową,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• treść wiadomości, zgłoszeń, rozmów, pytań i informacji przekazanych przez Użytkownika,
• dane dotyczące projektu, oczekiwań, potrzeb biznesowych, założeń funkcjonalnych, technologicznych, wizualnych, budżetowych i organizacyjnych,
• informacje o rodzaju projektu lub aplikacji,
• informacje o systemach operacyjnych, urządzeniach docelowych, logowaniu, pracy offline, płatnościach, UX/UI, identyfikacji wizualnej, inspiracjach, technologii, bazie danych, AI/ML, bezpieczeństwie i autoryzacji,
• informacje o przewidywanej liczbie użytkowników, planowanych funkcjonalnościach, liczbie ekranów i innych parametrach projektu,
• informacje o potrzebie zawarcia NDA,
• załączniki, pliki i dokumenty przekazane przez Użytkownika,
• adres IP,
• dane techniczne dotyczące urządzenia, systemu, przeglądarki, logów systemowych, aktywności w Serwisie, źródła wejścia oraz danych eksploatacyjnych,
• dane związane z preferencjami komunikacyjnymi i marketingowymi,
• inne dane przekazane dobrowolnie przez Użytkownika w toku kontaktu lub korzystania z Serwisu.

2. Administrator nie wymaga podawania większego zakresu danych niż potrzebny do realizacji określonego celu, jednak Użytkownik może przekazać również dodatkowe informacje, jeżeli uzna to za potrzebne dla sprawnej obsługi zapytania lub projektu.

§3. Źródła danych

1. Administrator pozyskuje dane przede wszystkim bezpośrednio od Użytkownika.

2. W określonych przypadkach Administrator może pozyskiwać dane również:

• z publicznie dostępnych źródeł,
• od partnerów biznesowych,
• od osób działających w imieniu klientów lub kontrahentów,
• z narzędzi i systemów wykorzystywanych w ramach Serwisu,
• z legalnych źródeł wspierających analizę i obsługę relacji biznesowej.

§4. Cele i podstawy przetwarzania

1. Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

• obsługi zapytań przesyłanych przez formularze kontaktowe, formularz wyceny, brief projektowy, Chat lub inne kanały kontaktu,
• prowadzenia korespondencji, kontaktu zwrotnego i dalszej komunikacji,
• analizy potrzeb Użytkownika, kwalifikacji zapytania oraz oceny możliwości współpracy,
• przygotowania odpowiedzi, estymacji, oferty, zakresu działań, propozycji współpracy lub innych materiałów związanych z relacją biznesową,
• podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz zawarcia i realizacji umowy,
• prowadzenia procesu sprzedażowego, ofertowego, konsultacyjnego lub organizacyjnego,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
• zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu, systemów, komunikacji i infrastruktury,
• archiwizacji kontaktu, dokumentacji przebiegu komunikacji oraz zabezpieczenia dowodowego,
• prowadzenia analiz, statystyk, raportowania, rozwoju oferty, rozwoju Serwisu, rozwoju procesów komunikacyjnych i poprawy jakości usług,
• prowadzenia marketingu bezpośredniego własnych usług, treści i inicjatyw Administratora - w granicach dopuszczalnych przez prawo,
• wysyłki Newslettera lub innych treści komunikacyjnych - zgodnie z zakresem udzielonych zgód, jeśli są wymagane,
• dopasowania komunikacji, segmentacji odbiorców, analizy skuteczności działań marketingowych lub sprzedażowych, o ile nie prowadzi to do podejmowania wobec Użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

2. Podstawą przetwarzania danych może być:

• zgoda - jeżeli jest wymagana lub została udzielona,
• niezbędność do podjęcia działań przed zawarciem umowy lub do wykonania umowy,
• obowiązek prawny ciążący na Administratorze,
• prawnie uzasadniony interes Administratora, w szczególności w zakresie komunikacji z Użytkownikiem, obsługi zapytań, marketingu własnych usług, analityki, statystyki, bezpieczeństwa, archiwizacji, ochrony przed nadużyciami oraz ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń.

3. Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, Użytkownik może ją cofnąć w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

§5. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych jest co do zasady dobrowolne.

2. Niepodanie danych wymaganych w danym formularzu, briefie, Chacie lub innym kanale kontaktu może uniemożliwić obsługę zgłoszenia, przygotowanie odpowiedzi, przedstawienie oferty lub prowadzenie dalszego kontaktu.

3. Administrator może wymagać określonego minimalnego zakresu danych niezbędnych do obsługi danej sprawy.

§6. Odbiorcy danych

1. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w zakresie:

• hostingu,
• utrzymania infrastruktury IT,
• obsługi poczty elektronicznej i komunikacji,
• analityki i statystyki,
• narzędzi marketingowych, reklamowych i automatyzacyjnych,
• CRM, obsługi leadów i procesów sprzedażowych,
• obsługi prawnej, księgowej, doradczej, audytowej lub windykacyjnej,
• archiwizacji, backupu, bezpieczeństwa i ochrony systemów,
• podmiotów współpracujących z Administratorem przy obsłudze zapytania, przygotowaniu oferty, realizacji usługi lub rozwoju działalności APPwell - w zakresie niezbędnym i zgodnym z prawem.

2. Dane mogą być udostępniane organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

§7. Przekazywanie danych poza EOG

1. W związku z korzystaniem z narzędzi lub usług dostawców zewnętrznych dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

2. W takim przypadku Administrator stosuje odpowiednie mechanizmy prawne wymagane przez przepisy prawa.

§8. Okres przechowywania danych

1. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

2. Okres przechowywania może zostać przedłużony, jeżeli jest to potrzebne:

• do realizacji umowy,
• do prowadzenia dalszej komunikacji z Użytkownikiem,
• do zabezpieczenia interesów Administratora,
• do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
• do wykonania obowiązków prawnych,
• do analizy jakości współpracy, bezpieczeństwa, historii kontaktu lub skuteczności procesów.

3. Po upływie właściwego okresu dane mogą zostać usunięte, zanonimizowane albo zachowane w ograniczonym zakresie, jeżeli nadal istnieje podstawa prawna ich dalszego przetwarzania.

§9. Prawa osoby, której dane dotyczą

1. Osobie, której dane dotyczą, przysługują - w przypadkach i w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa - prawa do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

2. W celu realizacji swoich praw Użytkownik może skontaktować się z Administratorem pod adresem: hello@appwell.pl.

3. Administrator może poprosić o doprecyzowanie żądania lub potwierdzenie tożsamości, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji uprawnień osoby, której dane dotyczą.

§10. Formularze, brief projektowy i Chat

1. Dane przekazywane za pośrednictwem formularzy kontaktowych, formularza wyceny, briefu projektowego, Chatu lub innych kanałów kontaktowych mogą być wykorzystywane nie tylko do jednorazowej odpowiedzi, lecz także do:

• prowadzenia dalszej komunikacji,
• uporządkowania i analizy zapytania,
• przygotowania oferty, estymacji lub propozycji działań,
• oceny możliwości współpracy,
• udokumentowania przebiegu kontaktu,
• zabezpieczenia interesów Administratora,
• poprawy jakości komunikacji i procesów sprzedażowych,
• analizy trendów zapytań i rozwoju oferty.

2. Administrator może archiwizować treść rozmów, wiadomości, zgłoszeń, briefów i przekazanych plików, jeżeli jest to uzasadnione celem komunikacji, bezpieczeństwem, potrzebą dokumentacyjną, analityczną, dowodową, organizacyjną lub prawną.

3. Dane zebrane w ramach kontaktu mogą być łączone z innymi informacjami pozyskanymi zgodnie z prawem, jeżeli jest to niezbędne do właściwej obsługi relacji z Użytkownikiem lub rozwoju działalności Administratora.

§11. Newsletter i marketing

1. Jeżeli Użytkownik wyrazi stosowne zgody, Administrator może kierować do niego informacje handlowe, marketingowe, eksperckie, edukacyjne, organizacyjne lub promocyjne dotyczące APPwell, jego usług, publikacji, wydarzeń albo inicjatyw związanych z działalnością APPwell.

2. Administrator może prowadzić marketing własnych usług również na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

3. Zgody marketingowe mogą być wycofane w dowolnym momencie.

§12. Profilowanie i analityka

1. Administrator może stosować narzędzia wspierające analizę aktywności Użytkowników, segmentację odbiorców, dopasowanie treści, ocenę skuteczności komunikacji oraz rozwój oferty.

2. Administrator nie podejmuje wobec Użytkownika decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w oparciu o zautomatyzowane przetwarzanie danych, chyba że co innego wynika z odrębnych przepisów lub Użytkownik zostanie o tym odrębnie poinformowany.

§13. Bezpieczeństwo danych

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych adekwatnie do charakteru, zakresu, kontekstu i ryzyka przetwarzania.

2. Administrator zastrzega, że żadna metoda transmisji danych przez Internet ani żadna metoda elektronicznego przechowywania danych nie gwarantuje całkowitego bezpieczeństwa, jednak podejmuje uzasadnione działania w celu ograniczenia ryzyk.

§14. Cookies i technologie podobne

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz technologie podobne.

2. Szczegółowe zasady ich stosowania opisuje odrębna Polityka Cookies.

§15. Zmiany Polityki Prywatności

1. Administrator może zmieniać niniejszą Politykę Prywatności w szczególności z powodu:

• zmian przepisów prawa,
• zmian technologicznych,
• zmian funkcjonalności Serwisu,
• zmian organizacyjnych, operacyjnych lub biznesowych,
• zmian sposobu prowadzenia komunikacji, marketingu lub obsługi Użytkowników.

2. Aktualna wersja Polityki Prywatności publikowana jest w Serwisie wraz z datą wejścia w życie.